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+ La solicitud de devolución o cambio debe ser realizada en un plazo máximo de 14 días después de recibir el artículo. En caso de venta por nuestro sitio web el tiempo empezará a contar a partir del momento en que el cliente recibe su compra.

+ El artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que se recibió, es decir con su embalaje original y etiquetas. En caso tal de no disponer del embalaje original, el cliente deberá empacar el artículo lo más protegido posible para ser recibido en óptimas condiciones y así poder proceder con la devolución o con el cambio.

+ Artículos en oferta o en promoción no se podrán devolver o cambiar, esta política solo se aplica a artículos con precio regular.

+ Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de nuestro stock.

+ La devolución o cambio de un artículo se comenzará a procesar a partir del día en que sea recibido por nuestro equipo.

Para solicitar una devolución o cambio, por favor envíenos un correo electrónico a devoluciones@surarquia.com indicando el motivo de la solicitud (devolución o cambio) y el número de pedido.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para indicarle los pasos a seguir.

En caso de que después de un tiempo razonable, el reembolso no aparezca reflejado en su cuenta bancaria comuníquese con su banco. En caso de pago con tarjeta de crédito deberá comunicarse con la empresa emisora de su tarjeta. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de que pueda ver reflejado el reembolso.

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Los costes de envío relacionados con devoluciones o cambios así como cualquier otro coste adicional relativo a estos correrán por cuenta del cliente y bajo ningún concepto serán reembolsables.